Unter Key-Account-Management („Schlüsselkunden-Management“) versteht man eine Organisationsform des Vertriebs, die sich an Abnehmern bzw. Abnehmergruppen orientiert.
Der Key-Account-Manager steht einem Schlüsselkungen oder einer Schlüsselkundengruppe als fester Ansprechpartner auch produktübergreifend zur Verfügung und vertritt das gesamte Leistungsspektrum seines Unternehmens gegenüber diesem Schlüsselkunden bzw. der Schlüsselkundengruppe.
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